Hai bisogno di capire
come muoverti in una pratica online?
Se non riesci ad accedere a un portale, non sai quale procedura devi seguire o ti sei bloccato durante un passaggio importante, qui puoi ricevere un aiuto chiaro, ordinato e davvero utile.
Richieste ammesse e ambiti di supporto
Questo spazio è dedicato ai servizi digitali, agli accessi, ai moduli, ai portali, ai pagamenti e alle procedure online. Non è un canale per richieste generiche non collegate a questi ambiti.
SPID, CIE, CNS, accesso ai servizi pubblici e problemi di autenticazione.
SPID · CIE · CNSINPS, INAIL, Comune, portali istituzionali, moduli e domande online.
INPS · Comune · PortaliFascicolo sanitario, prenotazioni, ricette digitali, accesso ai servizi sanitari regionali.
FSE · CUP · RicetteUso della posta elettronica, PEC, invio documenti, download e consultazione file.
PEC · Email · DocumentiPagoPA, F24, portali di pagamento e procedure online collegate a servizi pubblici.
PagoPA · F24Quando la spiegazione non basta, il facilitatore può proporti un supporto più diretto nel modo più adatto al caso.
Chat · Chiamata · Supporto tecnicoCome funziona
Un percorso ordinato, senza passaggi inutili e senza dover capire tutto da soli fin dall’inizio.
Spiega in modo semplice cosa devi fare e in quale punto ti sei fermato.
Il team la vede, la organizza e un facilitatore la prende in carico nel modo più adatto.
Quando basta, rispondiamo con indicazioni chiare. Se serve, continuiamo con un supporto più diretto.
Se accedi con il tuo account, puoi tenere traccia della richiesta e dei passaggi successivi.
Quando chiedere aiuto
Ci sono situazioni in cui continuare da soli fa solo perdere tempo o aumenta la confusione.
Password dimenticata, accesso bloccato, SPID o CIE che non vengono riconosciuti.
Devi fare una pratica online, ma non sai da quale portale partire o quale passaggio viene prima.
Codici che non arrivano, pagine che non si aprono, portali che si interrompono o messaggi poco chiari.
Alcuni passaggi sono delicati e preferisci capire bene come muoverti prima di continuare.
Puoi usare questo spazio anche quando stai cercando di orientarti per conto di un’altra persona.
Anche se non sai bene come spiegarti, puoi partire da una frase semplice: il punto è capire insieme da dove ricominciare.
Sicurezza e riservatezza
Qui è importante essere chiari: evitiamo promesse assolute e ti diciamo solo ciò che serve davvero sapere prima di usare il servizio.
Come scrivere una richiesta chiara
Più il punto in cui ti sei fermato è chiaro, più è facile aiutarti rapidamente e nel modo giusto.
Indica cosa devi fare e dove ti sei fermato ▾
Non basta scrivere “non funziona”. È molto più utile spiegare: cosa stavi cercando di fare e in quale passaggio ti sei fermato.
- “Devo entrare con SPID ma il sito non va oltre”
- “Sto compilando una pratica INPS e compare un errore”
- “Non trovo dove pagare con pagoPA”
Indica il portale o il servizio coinvolto ▾
Se conosci il nome del sito o del servizio, scrivilo. Per esempio: INPS, app IO, Fascicolo sanitario, sito del Comune, SPID, pagoPA.
Segnala se c’è una scadenza importante ▾
Se la richiesta riguarda una domanda da inviare entro una data, un appuntamento, una prenotazione o una pratica urgente, scrivilo subito nel messaggio.
Cosa non inviare spontaneamente ▾
Per motivi di sicurezza, evita di inserire in chat aperta:
- Password di accesso
- Codici OTP
- PIN, PUK o altri codici di sicurezza
- Dati completi di carte o conti
- Documenti personali, se non ti vengono richiesti in un passaggio dedicato
Se per aiutarti servirà un documento o un dato personale, il facilitatore ti dirà come procedere nel modo corretto.
Indirizza bene il problema
Questa pagina è dedicata ai problemi legati a servizi digitali, accessi, portali, modulistica, pagamenti, sanità online, email, PEC e procedure telematiche.
Che tipo di richiesta vuoi inviare?
Selezionare il tema corretto aiuta a far leggere la richiesta nel modo giusto fin dall’inizio. Non è un canale per domande generiche non collegate ai servizi digitali.
Per inviare una richiesta o seguirne lo stato, accedi o crea un account. In questo modo il supporto resta tracciato e consultabile nella tua area personale.
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